Exclusão de Conta PHASIA

1. Como solicitar

• No aplicativo PHASIA, abra Perfil, toque em “Excluir conta”, leia os efeitos e confirme a exclusão permanente.
• Se não conseguir entrar, envie um e-mail para fortgroundinc@gmail.com usando, sempre que possível, o mesmo endereço cadastrado na PHASIA.
• Use o assunto “Exclusão de conta PHASIA” e informe o e-mail da conta e o nome de exibição.
• Se entrou com Google, Apple ou Microsoft, indique apenas qual provedor utilizou. Nunca envie sua senha, token de login, código de verificação ou dados completos de pagamento.
• Aguarde nossa confirmação. Para impedir exclusões indevidas, poderemos solicitar uma verificação razoável de identidade e vínculo com a conta.

A FORTGROUND LTDA é a desenvolvedora responsável pela PHASIA. O canal oficial para esta solicitação é fortgroundinc@gmail.com.

2. Cancele assinaturas antes da exclusão

A exclusão da conta PHASIA não cancela automaticamente uma assinatura cobrada pela Apple App Store ou Google Play. Antes de solicitar a exclusão, cancele a renovação nas configurações da respectiva loja. Para compras web recorrentes, use o canal de gerenciamento indicado no checkout ou entre em contato conosco.

3. O que acontece após a validação

• O acesso à conta é desativado e as sessões ativas são revogadas.
• E-mail, nome, avatar, vínculo com Google, Apple ou Microsoft e demais identificadores diretos da conta são removidos ou pseudonimizados.
• Sinais de dispositivo vinculados à conta são excluídos e evidências antifraude preservadas passam por pseudonimização.
• Biblioteca, playlists, Hypes (curtidas), faixas salvas, comentários, preferências, sessões e histórico de recomendação são excluídos. Os vínculos de gestão com artistas são removidos; outros membros mantêm seus próprios acessos.
• Artistas e músicas já publicados podem permanecer no catálogo, dissociados da conta, para preservar o feed, playlists e registros de direitos. Artistas sem outro membro e sem música pública são ocultados.
• Quando uma escuta já qualificou para métricas financeiras ou direitos do artista, preservamos somente a evidência mínima necessária, sem metadados opcionais de dispositivo, sessão ou recomendação.

4. Dados que podem ser preservados

Registros de compras, créditos, recibos, reembolsos, estornos, segurança e auditoria podem ser mantidos de forma restrita quando necessários para cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias, prevenir fraude ou exercer direitos. Eles não serão usados para manter um perfil ativo de usuário.

Cópias de segurança protegidas são eliminadas conforme os ciclos técnicos aplicáveis.

5. Confirmação e acompanhamento

Confirmaremos o recebimento e informaremos o andamento ou eventual fundamento legal para preservar dados específicos. O prazo depende da verificação de identidade, da complexidade e das obrigações aplicáveis. Você pode acompanhar a solicitação respondendo ao mesmo e-mail.

6. Revogar o acesso no Google, Apple ou Microsoft

Você também pode remover a conexão da PHASIA nas configurações de segurança da Conta Google, do ID Apple ou da Conta Microsoft. Essa revogação impede novos logins pelo provedor, mas, sozinha, não exclui a conta nem os dados mantidos na PHASIA. Para excluir a conta, siga o processo desta página.